{"id":5296,"date":"2021-12-02T10:40:28","date_gmt":"2021-12-02T09:40:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.greatsalesforce.com\/?p=5296"},"modified":"2021-12-04T11:21:45","modified_gmt":"2021-12-04T10:21:45","slug":"microsoft-worauf-gilt-es-bei-der-implementierung-neuer-prozesse-und-technologien-zu-achten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.greatsalesforce.com\/de\/news\/microsoft-worauf-gilt-es-bei-der-implementierung-neuer-prozesse-und-technologien-zu-achten\/","title":{"rendered":"Microsoft: Worauf gilt es bei der Implementierung neuer Prozesse und Technologien zu achten?"},"content":{"rendered":"

Interview mit J\u00f6rg Konwalinka von Microsoft \u00d6sterreich<\/strong><\/p>\n

Gem\u00e4\u00df einer aktuellen Great Sales Force\u00ae Studie haben seit M\u00e4rz 2020 (Start der Pandemie) 93,1% aller Unternehmen die Digitalisierung ihrer Unternehmen \u201egeringf\u00fcgig st\u00e4rker\u201c bis \u201esehr stark\u201c vorangetrieben, dennoch nennen die meisten Unternehmen (64,2%) die Implementierung neuer Prozesse und Technologien als ihre gr\u00f6\u00dfte vertriebliche Herausforderung in den kommenden zw\u00f6lf Monaten.<\/p>\n

Im Gespr\u00e4ch mit J\u00f6rg Konwalinka, Head of Business Applications von Microsoft \u00d6sterreich, versuchen wir, die Gr\u00fcnde f\u00fcr dieses Ph\u00e4nomen zu beleuchten und unserer Leserschaft ein paar wertvolle Inputs in diesem Zusammenhang zu liefern.<\/p>\n

Wie hat sich die unglaubliche Digitalisierungswelle generell bzw. bei Microsoft bemerkbar gemacht?
\n<\/strong>In Wirklichkeit war niemand auf diese Digitalisierungswelle vorbereitet; sie ist sowohl auf uns als auch auf unsere \u00a0Kunden v\u00f6llig unerwartet hereingebrochen, wobei ich eigentlich eher von drei Wellen sprechen w\u00fcrde. In der ersten Welle lautete die Frage: Wie kann man sicherstellen, dass man \u00fcberhaupt weiterarbeiten kann, ohne dass alles zusammenbricht? In der zweiten Welle stand folgende Frage im Vordergrund: Wie kann man Prozesse, die bis dato vor Ort \u2013 n\u00e4mlich vom B\u00fcro aus \u2013 gesteuert wurden, so automatisieren, dass Effizienzverluste unter Remotebedingungen vermieden werden? In der dritten Welle ging es darum: Wie kann man remote\/digital mehr Gesch\u00e4ft generieren?
\n
\nDas ist sehr interessant. K\u00f6nnten Sie die einzelnen Digitalisierungswellen noch ein bisschen n\u00e4her im Detail beschreiben?<\/strong>
\nSehr gerne. In der ersten Welle (\u201eWie kann man sicherstellen, dass man \u00fcberhaupt weiterarbeiten kann, ohne dass alles zusammenbricht?\u201c) gab es bei uns zun\u00e4chst einen riesigen Ansturm auf unsere Teams Applikation; das Gros der Anfragen kam aus dem Unternehmensbereich, aber auch der Schulsektor hatte aufgrund des Homeschoolings einen sehr akuten Bedarf.<\/p>\n

Unmittelbar nachdem dieser Erstbedarf gedeckt war, kam das Thema Sicherheit ins Spiel. Es wurden Fragen gestellt wie: Wie kann man gew\u00e4hrleisten, dass sich nur die richtigen Leute einw\u00e4hlen?, Welche Informationen d\u00fcrfen\/k\u00f6nnen eigentlich von wem hin- und hergeschickt werden?, Wie kann man abteilungs\u00fcbergreifend zusammenarbeiten? etc.<\/p>\n

Zus\u00e4tzlich wurde die Dramatik der ersten Welle durch einen weltweiten Hardwaremangel versch\u00e4rft, denn pl\u00f6tzlich ben\u00f6tigte jeder im Homeoffice t\u00e4tige Mitarbeiter von heute auf morgen einen Laptop, was nat\u00fcrlich binnen k\u00fcrzester Zeit zu Lieferengp\u00e4ssen f\u00fchrte und die meisten IT-Abteilungen heillos \u00fcberforderte.<\/p>\n

Als sich die Situation schlussendlich beruhigte, stand schon die zweite Welle vor der T\u00fcr: Die Unternehmen begannen \u2013 teils schmerzlich \u2013 zu realisieren, dass nur sehr wenige ihrer Prozesse voll digitalisiert und die meisten Systeme abteilungsspezifisch ausgelegt waren; d. h. wichtige Teile ihrer Wertsch\u00f6pfungskette waren vom Funktionieren der ber\u00fchmten \u201ebiomechanischen\u201c Schnittstelle, dem Menschen, abh\u00e4ngig und remote nicht zug\u00e4nglich bzw. steuerbar.<\/p>\n

Somit war man mit der bereits eingangs erw\u00e4hnten Frage konfrontiert, wie man Prozesse, die bis dato vor Ort \u2013 n\u00e4mlich vom B\u00fcro aus \u2013 gesteuert wurden, so digitalisieren bzw. automatisieren kann, dass Effizienzverluste unter Remotebedingungen vermieden werden.<\/p>\n

Das Resultat war eine immense Nachfrage nach unserer Microsoft Power Plattform \u2013 einer No-Code-Low-Code Applikation \u2013, mit der auch Laien Apps, Prozesse und bestimmte Onlineservices ohne Hilfe von Programmierern entwickeln k\u00f6nnen.<\/p>\n

So haben beispielweise beim Logistikdienstleister DB Schenker f\u00fcnf Frauen – ohne jegliche IT-Vorkenntnisse – in k\u00fcrzester Zeit eine Trainings-App f\u00fcr alle rund 77.000 Mitarbeiter an 2.100 Standorten entwickelt, mittels derer man an Trainings zu den g\u00e4ngigen Microsoft 365 Produkten teilnehmen oder einfach selbst kurzerhand ein Training erstellen und anbieten kann.<\/p>\n

Und zu guter Letzt die dritte Welle, in der sich schlagartig alles darum drehte, wie man remote\/online \u00a0mehr Gesch\u00e4ft generieren kann, wie man Kunden anspricht, die man nicht besuchen kann, wie man Marketingprozesse hyperpersonalisiert, wie man Webinare durchf\u00fchrt, wie man aus der Distanz serviciert etc. etc.<\/p>\n

Eines der f\u00fcr mich eindr\u00fccklichsten Beispiele in diesem Kontext stammt aus der Maschinenbaubranche: Da die Servicierung im klassischen Sinne durch Lockdowns und diverse Reisebeschr\u00e4nkungen immer schwerer bis nahezu unm\u00f6glich wurde, wurden die Rufe unserer Kunden nach Optimierungs- und Remotel\u00f6sungen immer lauter, was zu einem regelrechten Boost im Bereich Preventive und Predictive Analysis, aber auch zu hochinteressanten Mixed Reality Entwicklungen gef\u00fchrt hat.<\/p>\n

Von Mixed Reality habe ich noch nie etwas geh\u00f6rt. Was versteht man darunter?<\/strong>
\nBei Mixed Reality Applikationen wird die nat\u00fcrliche Wahrnehmung eines Nutzers mit virtuellen Elementen kombiniert. Mein pers\u00f6nlicher Favorit ist der \u201eDynamics 365 Remote Assist for HoloLens 2\u201c, der es einem nicht nur erm\u00f6glicht, zu sehen, was der zu servicierende Kunde sieht, sondern man kann den Kunden auch unter Einbeziehung dynamischer Interfaces anleiten, das Service selbst durchzuf\u00fchren. Wenn man das sieht, kommt ein gewisses \u201eStar-Wars-Feeling\u201c auf \ud83d\ude09:<\/p>\n